«Kunden har alltid rett», slik lyder et uttrykk i service- og restaurantbransjen. Dette er en setning ansatte i denne bransjen titt og ofte blir påminnet om, og det kan skape prestasjonsangst.
Det å ikke bli støttet når noen oppfører seg dårlig kan være et hardt slag for selvtilliten, derfor er det mange som har blitt berørt av hva denne sjefen gjorde da en kunde mobbet en ansatt.
En kunde var misfornøyd med servicen han fikk fra restauranten Little Italy i USA, og klagde til restaurantens sjef. Sjefen gjorde da noe overraskende. I stedet for å stille den ansatte spørsmål om hendelsen og skjelle den ut, var det kunden som fikk kjeft. Årsaken var kunden hadde gått til personangrep, noe han raskt skulle angre på.
Det begynte med at en kunde skjelte ut en ansatt som leverte feil mat på grunn av en misforståelse med bestillingen. Kunden nøyde seg derimot ikke med det. Han ringte opp restauranten og fortsatte å kjefte – denne gangen med flere personangrep på den ansattes autisme, skriver The Mighty.
Kunden mente blant annet at den ansatte var påvirket av dop, men det var ikke tilfellet. Det var bare den ansattes autisme som påvirket måten å snakke på.
P. H. Giaopsos, som eier restauranten, tok kritikk på alvor, men ikke slik mange restauranteiere pleier å gjøre det. Som svar skrev han et brev til kunden og delte det på Facebook. I brevet stod det blant annet følgende:
–Så han (som leverte maten) har kanskje litt bekymringer med den sosiale biten, men det gir han ingen rett til å kalle ham stygge navn og ødelegge dagen hans, skrev Gialopsos, som senere ga besked om at kunden ikke var velkommen til å bestille mer fra dem.
– Nå har vi sparket denne kunden. Hvis hans adresse, navn eller telefonnummer oppdages kommer det til å dukke opp en notis der det står «AKSEPTERE IKKE BESTILLINGEN». Jeg håper at kunden kommer til å bli overrasket når den der «idiot»-gutten som leverte maten hans har blitt fysiker, mikrobiolog eller kjemiingeniør en vakker dag, skriver hun på Facebook.
Nummer to fra venstre er restaurantens eier, P. J. Gialopsos, etter å ha mottatt en pris for restauranten.
Innlegget hennes er nå likt av over 33 000 personer og delt 8000 ganger, noe som viser hvor mange personer som støtter initiativet hennes.
– Det faktumet at han har autisme spiller ingen rolle for noen på restauranten. Han jobber bare på, sier hun til The Mighty.
Denne kvinnen er et eksempel på hvor bra en sjef burde være. Hun støttet opp sin ansatte og viste tydelig at det ikke er ok å gå til personangrep. Del gjerne om du synes at hun gjorde rett.
